我院召开提升基本医疗群众满意度业务大培训
发布时间：
2023-10-31
为切实提高医疗服务水平，全面提升基本医疗群众满意度，不断提升群众就医体验，我院召开提升基本医疗群众满意度业务大培训。
10月26日上午，我院召开提升基本医疗群众满意度业务大培训部署会。院长乔志正主持会议,医院领导班子参加会议。乔院长传达了临沂市卫生健康委员会关于印发全市卫生健康系统做好群众健康服务“五大专项行动”工作方案的会议精神和要求，对基本医疗满意度各项工作进行详细的部署安排，有效推动群众满意度提升工作走深走实。
10月26日下午，我院举办提升基本医疗群众满意度业务大培训。医院纪委书记李广金主持会议，全院中层干部共270余人次参加培训。
会上，李广金传达了关于印发全市卫生健康系统做好群众健康服务“五大专项行动”工作方案的会议精神和要求，对“五大专项行动”进行了详细解读。他指出，一是要立足整改，确保关键问题得到有效解决。对诊疗行为不规范、服务态度不好、就医等待时间长、医患沟通不畅等问题立整立改，自觉接受群众监督，实现活动的良性互动。二是要压实责任，确保各项工作落实取得实效。三是提高认识，增强工作的紧迫感、使命感和责任感，进一步提升思想境界，提高业务服务水平，切实增强患者就医体验。
培训会上，投诉科主任刘宗英作《提升基本医疗群众满意度》《12345·平邑首发办理工作》专题培训，运用丰富的案例分析，详细介绍了医院关于提升基本医疗群众满意度工作进展情况、12345热线工作主旨、热线办管理制度、工单办理流程、相关法律依据，并提出下一步工作的方向及要求。医务科副主任王相海以《医患沟通与投诉处理之我见》为题，从宏观出发，以形势观动态、以逻辑明关系、以实践谈技巧，通过一系列具体的事例，帮助大家提升医患关系处理方面的认识与能力。整场培训内容丰富，大家受益匪浅。
10月27日，医院各部门、各科室以及第三方人员召开提升基本医疗群众满意度科室培训会。对全院所有在职在岗人员1800余人次分部门、分科室进行再培训，确保人人知晓，将此项工作落到实处。
医院将以此次培训为契机，以提升基本医疗群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，从提升业务能力、优化服务流程、改善服务态度、提高服务质量为切入点，积极落实“五大专项行动”工作方案，进一步增强群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。
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