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标准化沟通模式提升护士专业内涵
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标准化沟通模式提升护士专业内涵

  • 分类:健康知识
  • 作者:
  • 来源:[平邑县人民医院]
  • 发布时间:2016-04-26 17:00
  • 访问量:

【概要描述】

标准化沟通模式提升护士专业内涵

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  • 分类:健康知识
  • 作者:
  • 来源:[平邑县人民医院]
  • 发布时间:2016-04-26 17:00
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  为提升护理人员专业沟通能力,提高护理质量和工作效率,护理部将在全院护理系统推行运用“ CICARE-流程化护患沟通模式”及“ SBAR- 标准化医护沟通模式”,畅通医护患三方沟通。为保证标准化沟通模式在全院顺利推行, 3 月 20 日护理部组织开启了第一期《临床护理标准化沟通模式》的专题讲座,护士长及护理骨干 120余人参加了本期培训。
  临床技能培训室刘艳艳副护士长引用国内外相关文献及我院临床沟通不良事件讲解了标准化沟通的重要性,重点阐述了 SBAR 标准化医护沟通模式及 CICARE 护患沟通模式的内涵和流程。同时,结合我院临床护理工作,通过案例分析方式对护理标准化沟通模式如何实践临床做了详细讲解。
  SBAR 即 Situation(现状)、Background(背景)、Assessment(评估)、Recommendation(建议)的首字母缩写,分别显示目前发生了什么,什么情况导致的, 我认为问题是什么,我们应该如何去解决这个问题的沟通程序。它是一种以证据为基础的,标准的沟通方式,曾被用于美国海军核潜艇和航空业,在紧急情况下保证了信息的准确传递,以减少由于沟通不良而引起的不安全因素。与之相对应的 CICARE 则为护患沟通模式,即接触(Connect)-介绍(Introduce)-沟通(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exit)的英文首字母缩写,它是美国医疗机构的一种以流程为导向的沟通方式 . 指导护士利用治疗、护理的时间,通过循序渐进、环环相扣的 6 个步骤与患者沟通,加快护士人文理论知识到实际应用的转化。
  培训结束后, 护理部李翠萍主任要求各临床科室要结合专科特点培训并运用标准化沟通流程,在临床形成一种常态化的沟通模式,相信SBAR、CICARE 标准化沟通模式的运用将会进一步规范我院护理人员的服务沟通方式,科学指导护理人员做好医护、护护以及护患沟通,从而提高工作效率、提升服务水平,增加医、护、患三方满意度。

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